Courrier reçu le 15 décembre 2006

Monsieur le Directeur Général,

Je souhaite par la présente attirer votre attention sur les nombreux, et récurrents, problèmes que connaissent les abonnés de NUMERICABLE, câblo-opérateur issu  de la fusion de FT CABLE France TELECOM et NC NUMERICABLE de Canal + / VIVENDI.

Avec une capitalisation directe de 528 millions d’euros (chiffres 2005) et indirecte au travers de votre participation dans ALTICE ONE à hauteur de 525 millions d’euros, le fonds d’investissement que vous dirigez représente une très grande partie de l’actionnariat de NUMERICABLE.

Depuis les fusions et réorganisations successives de ce groupe, se multiplient les dysfonctionnements techniques qui suscitent la colère des abonnés et des élus locaux. C’est tout particulièrement le cas en France dans le département de la Moselle, puisque 74 communes sont directement concernées par ces difficultés. Nombreuses sont en effet les réclamations qui sont régulièrement rapportées. Elles ont principalement trait à la qualité de réception d’image, à la disparition sans information préalable de chaînes des bouquets ou encore à des difficultés permanentes pour contacter la « hotline » récemment délocalisée en Tunisie et en obtenir des réponses satisfaisantes. Et si les aspects techniques ne suffisaient pas, viennent s’y ajouter désormais des hausses de tarifs, après d’autres, dont on peut aisément comprendre qu’elles ne vont pas apaiser la colère des abonnés. Au-delà de ces difficultés techniques et commerciales, il semblerait par ailleurs que la société NUMERICABLE laisse sous-entendre que, pour améliorer la qualité du service offert aux abonnés, il faille opérer des investissements techniques importants sur les réseaux et qu’à cet effet la participation financière des collectivités locales soit nécessaire. De telles allusions, sans débat préalable, ne témoignent aucunement d’une quelconque volonté de travail en pleine transparence avec les communes mais relèvent bien d’une forme de pression. 

L’agacement est tel que plusieurs communes d’implantation de NUMERICABLE en Moselle ont décidé de se regrouper pour dénoncer les méthodes de cette société et la qualité du service vendu aux populations. Celles-ci ont d’ores et déjà prévues un certain nombre de mesures et, dans l’hypothèse où la société NUMERICABLE n’apportait pas rapidement des réponses aux attentes formulées par les abonnés et par les élus locaux, envisagent d’engager une action en justice. Il conviendra notamment d’étudier les liens conventionnels entre les collectivités et l’opérateur, de même que la légalité des hausses tarifaires successives (près de 20% en un an). Dans le plan stratégique de votre fonds d’investissement, vous justifiez votre association à NUMERICABLE par la possibilité offerte « d’exploiter les synergies inhérentes entre les nouvelles entités et d’investir dans le réseau pour augmenter ses capacités de très haut débit ». Les investissements prévus ne sont à l’évidence pas encore visibles sur le terrain et la qualité du service offert aux abonnés l’est encore moins.

Pour toutes ces raisons, il me semble donc nécessaire que votre Fonds d’Investissement rappelle à NUMERICABLE ses engagements vis-à-vis de ses abonnés et des collectivités locales, au risque de poursuites qui pourraient être doublement préjudiciables au câblo-opérateur et au principal actionnaire que vous représentez.

Comptant sur votre soutien et dans l’attente de votre réponse,

Je vous prie de croire, Monsieur le Directeur Général, en l’expression de ma parfaite considération.